برنامه همراه توکا یک برنامه کاربردی برای ابزارهای هوشمند اندرویدی است که به منظور تسهیل دسترسی به سرویس ایمیل توکا توسعه یافته است. 

در مقاله معرفی برنامه همراه توکا می‌توانید با بخش‌های مختلف این برنامه آشنا شوید. ما در این راهنما، به مهمترین سوالات شما کاربران در مورد نحوه کار با همراه توکا پاسخ داده‌ایم.

نحوه تنظیم حساب در همراه توکا

1- برنامه همراه توکا را باز کنید.
2- صفحه‌های خوش‌آمد گویی که در نخستین اجرای برنامه باز می‌شوند، را با زدن روی دکمه “بعدی” رد کنید تا به قسمت وارد کردن اطلاعات حساب برسید.
3- در این قسمت باید ابتدا نشانی رایانامه و سپس گذرواژه خود را وارد کنید. نشانی رایانامه (به صورت کامل مانند: user@yourdomain.com ) و گذرواژه خود را وارد کنید و روی دکمه احراز هویت بزنید.
4- در صورتی که اطلاعات وارد شده صحیح باشد، برنامه همراه توکا شروع به دریافت اطلاعات شما می‌کند.
توجه:
در صورتی که با پیام خطا مواجه شدید، بخش رفع خطای وارد شدن به حساب کاربری با همراه توکا  در همین صفحه را ببینید.
5- پس از همگام‌سازی، صفحه‌ای باز می‌شود، که برای کسب اجازه دسترسی به مخاطبان ابزار هوشمند شماست. در این صفحه انتخاب کنید که برنامه همراه توکا به مخاطبان ابزار هوشمند شما دسترسی داشته باشد یا خیر.
6- راه‌اندازی حساب شما به پایان می‌رسد و  ایمیل‌های دریافتی شما بارگذاری می‌شوند.

1- برنامه همراه توکا را باز کنید و در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری (سه خط افقی) بزنید.
2- با زدن روی علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
3- در قسمت تنظیمات، گزینه افزودن حساب را انتخاب کنید.
4- نشانی رایانامه و گذرواژه حساب جدید را وارد کرده و دکمه احراز هویت را بزنید.
5- در صورتی که اطلاعات وارد شده صحیح باشد، برنامه همراه توکا شروع به دریافت  ایمیل‎های حساب جدید می‌کند.
اگر با پیام خطا مواجه شدید، بخش رفع خطای وارد شدن به حساب کاربری همراه توکا را در همین صفحه ببینید.
6- راه‌اندازی حساب شما به پایان می‌رسد و حساب ایمیل جدید در همراه توکا اضافه می‌شود.
7- برای انتخاب بین حساب‌ها،  در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری بزنید.
8- حساب‌های ایمیلی که در همراه توکا دارید، در بالای این بخش قابل انتخاب هستند. روی حساب ایمیل مورد نظرتان بزنید تا انتخاب شود.

آشنایی با مفاهیم پایه‌ای

پس از ورود به همراه‌ توکا، هر بار که برنامه را باز می‌کنید، فهرستی از آخرین ایمیل‌های دریافتی را به صورت سطرهای متوالی خواهید دید. این ایمیل‌ها به صورت پیش‌فرض بر اساس زمان دریافت مرتب شده‌اند. هر سطر، یک پیام ایمیل است که با زدن روی آن، محتوای آن قابل مشاهده است.

زمانی که ایمیلی باز می‌شود، عنوان پیام، زمان دریافت ، متن ایمیل  و در صورتی که ایمیل فایل پیوست داشته باشد، در انتهای ایمیل  در دسترس شما قرار می‌گیرد.  با زدن روی فایلی که در انتهای پیام نشان داده می‌شود، پیوست‌ها روی دستگاه شما دریافت (Download) می‌شوند.

 

نوار کنش‌ها که در پایین پیام قرار دارد، شامل عملیاتی است که می‌توانید برای ارسال رونوشت، پاسخ یا اشتراک‌گذاری پیام انجام دهید.
در این نوار، از بین گزینه‌های “پاسخ”، “پاسخ به همه”، “ارسال رونوشت” یا “حذف” می‌توانید یکی را انتخاب کنید.

با انتخاب این گزینه‌ها، صفحه نوشتن ایمیل جدید به همراه اطلاعات ایمیل فعلی باز می‌شود. در این صفحه می‌توانید پیام خود را بنویسید و  ایمیل را پاسخ داده یا رونوشت آن را بفرستید.

نکته مهم: درصورتی‌که پیامی پیوست داشته باشد، زمان ارسال رونوشت آن پیام، حتما باید پیوست آن را قبلا دانلود کرده باشید. در غیر این صورت، رونوشت شما بدون پیوست ارسال خواهد شد.

همچنین با انتخاب گزینه بیشتر، می‌توانید یکی از عملیات زیر را انتخاب کنید:

  • علامت زدن به عنوان خوانده نشده
  •  سازماندهی
  •  ویرایش به عنوان پیام جدید
  •  اشتراک گذاری

توجه داشته باشید گزینه‌هایی که در قسمت سازماندهی پیام در دسترس هستند، جهت انتقال پیام به پوشه‌های معین یا قابل انتخاب بوده و شامل موارد زیر است:

  •  بایگانی (انتقال پیام به پوشه بایگانی)
  •  هرزنامه (انتقال پیام به پوشه هرزنامه)
  •  انتقال به (انتقال پیام به پوشه قابل انتخاب توسط کاربر)
  •  کپی به (انتقال یک کپی از پیام به پوشه قابل انتخاب توسط کاربر)

برای نوشتن یک ایمیل جدید:

  1.  روی دکمه نوشتن که در گوشه پایین سمت چپ صفحه قرار دارد بزنید تا وارد صفحه نوشتن پیام جدید شوید. 
  2.  صفحه نوشتن پیام جدید باز می‌شود. در این صفحه امکان وارد کردن ایمیل دریافت کننده(گان)، موضوع، متن ایمیل و امکان پیوست کردن فایل به ایمیل فراهم است.
  3.  اطلاعات پیام را کامل کنید
  4.  روی علامت فلش یا ارسال بزنید تا پیام ارسال شود.

برای پیوست فایل به ایمیل:

  1. در صفحه نوشتن ایمیل جدید، روی علامت گیره در نوار ابزار کلیک کنید.
  2.  فایلی که می‌خواهید به صورت پیوست ارسال کنید را انتخاب کنید و روی فایل بزنید.
  3.  فایل در قسمت پایین صفحه نوشتن ایمیل جدید اضافه می‌شود و به صورت پیوست در ایمیل شما ارسال خواهد شد.

 

شما می‌توانید فایل‌های روی تلفن همراه خود  را با همراه توکا برای دیگران بفرستید. برای این کار به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. فایل را در ابزار هوشمند خود پیدا کنید و دکمه به اشترک گذاری یا Share را بزنید.
  2.  برنامه همراه توکا را از میان گزینه‌های اشتراک گذاری انتخاب کنید.
  3.  صفحه نوشتن ایمیل جدید باز می‌شود و فایل شما به صورت پیوست در انتهای این صفحه دیده می‌شود.
  4.  آدرس دریافت کننده را در قسمت “به” وارد کنید.
  5. در صورت تمایل موضوع پیام یا متنی که می‌خواهید به همراه فایل ارسال شود را به ایمیل خود اضافه کنید.
  6. ایمیل را ارسال کنید.

برای اضافه کردن دریافت کننده به ایمیل به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. برای این که ایمیل خود را برای یک دریافت کننده بفرستید، در صفحه نوشتن ایمیل جدید،  آدرس او را در قسمت “به” وارد کنید.
  2.  شما می‌توانید در این قسمت آدرس یک یا چند نفر را وارد کنید. بعد از وارد کردن آدرس یک دریافت کننده، یک فاصله (Space) بزنید تا بتوانید آدرس دریافت کننده بعدی را بنویسید.
  3.   در صورتی که می‌خواهید ایمیل را به صورت رونوشت (CC) یا رونوشت مخفیانه (BCC) برای دیگران بفرستید، روی علامت فلش که در انتهای قسمت “به” قرار دارد بزنید تا بخش مربوط به وارد کردن رونوشت و رونوشت مخفیانه باز شود.
  4. آدرس ایمیل مخاطبانی که قرار است در ایمیل شما در بخش رونوشت یا رونوشت مخفیانه باشند را اضافه کنید.
  5. ایمیل را پس از تکمیل دریافت کنندگان ارسال کنید.

برای حذف کردن دریافت کننده  ایمیل به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. در صفحه نوشتن ایمیل، در قسمت دریافت کنندگان (  به، رونوشت، رونوشت مخفیانه) روی آدرسی که می‌خواهید حذف شود بزنید. 
  2. در کادری که باز می‌شود، روی علامت ضربدر بزنید تا دریافت کننده را حذف کنید.

به دو صورت می‌توانید ایمیل دریافتی را پاک کنید:

  • روی ایمیل مورد نظرتان نگه دارید (Long Click) تا انتخاب شود. در نوار ابزار بالا؛ روی علامت سطل زباله یا حذف بزنید تا ایمیل پاک شود.
  • ایمیل را باز کنید. در نوار ابزار پایین ایمیل روی علامت سطل زباله یا حذف بزنید تا ایمیل پاک شود.

توجه: شما پس از پاک کردن ایمیل چند ثانیه فرصت دارید تا آن را برگردانید. در این زمان یک نوار ابزار در پایین صفحه مشاهده می‌کنید که حاوی لینک بازگردانی است. در صورتی که می‌خواهید عمل پاک شدن ایمیل را لغو کنید، در نوار ابزار پایین روی بازگردانی کلیک کنید.

توجه: ایمیل پاک شده به پوشه بازیافت منتقل می‌شود و بسته به تنظیمات سرویس ایمیل شما، ممکن است پوشه بازیافت در بازه‌های زمانی معینی به صورت خودکار پاک شود.

برای پاک کردن دائمی یک ایمیل، به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. ایمیل را انتخاب کرده و آن را پاک کنید (برای آموزش نحوه پاک کردن ایمیل، در همین صفحه آموزش  چطور یک ایمیل را پاک کنم را مشاهده کنید)
  2.  به پوشه بازیافت بروید و ایمیل را از پوشه بازیافت نیز به همان ترتیب پاک کنید.
  1. روی ایمیل مورد نظرتان نگه دارید (Long Click) تا انتخاب شود. 
  2. در نوار ابزار بالا؛ روی علامت پوشه یا آرشیو بزنید تا ایمیل به پوشه آرشیو منتقل شود.

برای انتخاب همزمان چند ایمیل، دو روش وجود دارد:

  • برای انتخاب همه ایمیل‌های بارگذاری شده در صفحه:
  1.  روی علامت سه نقطه در نوار بالای ایمیل‌ها بزنید.
  2.  گزینه انتخاب همه را بزنید تا همه ایمیل‌های باگذاری شده در صفحه انتخاب شوند. تعداد ایمیل‌های انتخاب شده در نوار ابزار بالا نمایش داده می‌شود
  • برای انتخاب ایمیل‌هایی معین به این ترتیب عمل کنید:
  1. روی یکی از ایمیل‌های مورد نظرتان نگه دارید (Long Click) تا انتخاب شود. 
  2. کنار ایمیل مورد نظر یک علامت انتخاب ظاهر می‌شود. 
  3. روی سایر ایمیل‌هایی که می‌خواهید  انتخاب کنید بزنید تا انتخاب شوند.
  4.  در نوار ابزار بالا هم کلمه انتخاب به همراه تعداد ایمیل‌های انتخاب شده مشاهده می‌شود.

شما می‌توانید با زدن روی علامت ضربدر در نوار ابزار بالا، انتخاب ایمیل‌ها را لغو کنید.

زمانی که ایمیلی را آرشیو می‌کنید، ایمیل از پوشه جاری به پوشه آرشیو منتقل می‌شود و هر زمان که بخواهید می‌توانید آن را در پوشه آرشیو مشاهده کنید.

اما زمانی که ایمیلی را پاک یا حذف می‌کنید، آن ایمیل به پوشه بازیافت منتقل می‌شود و بسته به تنظیمات سرویس ایمیل شما، ممکن است پوشه بازیافت در بازه‌های زمانی معینی به صورت خودکار پاک شود.

  1. برنامه همراه توکا را باز کنید و در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید. 
  2. فهرست پوشه‌های خود را در سمت راست خواهید دید.  
  3.  برای دیدن ایمیل‌های هر کدام از پوشه‌ها، روی آن پوشه بروید. نام پوشه را می‌توانید بالای صفحه نمایش ایمیل‌های آن مشاهده کنید.

برای مرتب‌سازی ایمیل‌ها:

  1.  در نوار ابزار بالای صفحه روی علامت  بزنید تا بتوانید گزینه‌های مرتب‌سازی را ببینید.
  2. روی هر کدام از گزینه‌هایی که می‌خواهید بزنید تا  ایمیل‌ها بر اساس آن مرتب‌سازی شوند.

توجه: مرتب‌سازی روی ایمیل‌های بارگذاری شده در برنامه همراه توکا انجام می‌شود.

جستجو

 

برای یافتن یک ایمیل، می‌توانید آن را در میان ایمیل‌ها جستجو کنید. جستجو در ایمیل‌ها بر اساس یک عبارت انجام می‌شود که می‌دانید در ایمیل وجود دارد:

  1.  در نوار ابزار بالای صفحه پیام‌ها روی علامت ذره‌بین بزنید. 
  2. عبارت مورد نظرتان را در کادر جستجو بنویسید و در صفحه کلید، دکمه اجرا را بزنید. 
  3. فهرستی از ایمیل‌هایی که حاوی عبارت مورد نظر شما باشند، نمایش داده می‌شوند.

توجه: جستجوی محلی، روی ایمیل‌هایی که در برنامه همراه توکا بارگذاری شده‌اند اجرا می‌شود.

تنظیمات همراه توکا

شخصی‌سازی

  1.  برنامه همراه توکا را باز کنید و در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید.
  2. با زدن روی علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.

در این قسمت، شما علاوه بر تنظیمات کلی برنامه همراه توکا، امکان مدیریت حساب ایمیل و درون‌-برد یا برون-برد تنطیمات را دارید.

  1.  برنامه همراه توکا را باز کنید و در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی  بزنید.
  2. با زدن روی علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  3. روی علامت چرخ‌دنده بزنید تا به صفحه تنظیمات کلی بروید.
  4. گزینه نمایش را انتخاب کنید تا به صفحه تنظیمات نمایش همراه توکا بروید.
  5. گزینه اندازه قلم را از فهرست انتخاب کنید.
  6. در این صفحه می‌توانید اندازه قلم را برای پیام‌ها، فهرست‌های پیام و نوشتن پیام انتخاب و ویرایش کنید.
  1. برنامه همراه توکا را باز کنید و در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید.
  2. با زدن روی علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  3. روی علامت چرخ‌دنده بزنید تا به صفحه تنظیمات کلی بروید.
  4. گزینه نمایش را انتخاب کنید تا به صفحه تنظیمات نمایش همراه توکا بروید.
  5. گزینه زبان را انتخاب کنید و زبان مورد نظرتان را انتخاب کنید.
  1. برنامه همراه توکا را باز کنید و در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی  بزنید.
  2. با زدن روی علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  3. روی علامت چرخ‌دنده بزنید تا به صفحه تنظیمات کلی بروید.
  4. گزینه نمایش را انتخاب کنید تا به صفحه تنظیمات نمایش همراه توکا بروید.
  5. در این صفحه می‌توانید نحوه نمایش فهرست پیام‌ها، نمایش هر ایمیل و … را تنظیم کنید.

توجه: تغییر گذرواژه توکا، از طریق سرویس وب توکا یا توسط مدیر سرویس ایمیل شما  انجام می‌شود. زمانی که گذرواژه حساب توکا را به‌روز رسانی کردید، لازم است گذرواژه جدید را در همراه توکا وارد کنید. برای این کار به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید.
  2.  با انتخاب علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  3. روی حساب ایمیل خود در قسمت حساب‌ها بزنید تا وارد تنظیمات حساب شوید. 
  4. گذرواژه جدید باید در هر دو قسمت واکشی رایانامه و ارسال رایانامه وارد شود:
  • برای اصلاح گذرواژه در قسمت واکشی رایانامه به ترتیب زیر عمل کنید:
    1. روی علامت یا تنظیمات واکشی رایانامه بزنید و به قسمت سرور ورودی بروید.
    2. در تنظیمات سرور ورودی در کادری که حاوی گذرواژه است، گذرواژه جدید را وارد کنید.
    3. روی دکمه بعدی در انتهای صفحه بزنید تا ارتباط با سرور توکا بررسی شود. در صورتی که گذرواژه صحیح باشد، در تنظیمات توکا ثبت خواهد شد.
    4. برای برگشت به قسمت تنظیمات حساب، می‌توانید علامت فلش در نوار ابزار بالا را بزنید.
  • برای اصلاح گذرواژه در قسمت ارسال رایانامه به ترتیب زیر عمل کنید:
    1. در تنظیمات حساب روی علامت یا تنظیمات ارسال رایانامه بزنید و به قسمت سرور خروجی بروید.
    2. در تنظیمات سرور خروجی در کادری که حاوی گذرواژه است، گذرواژه جدید را وارد کنید.
    3. روی دکمه بعدی در انتهای صفحه بزنید تا ارتباط با سرور توکا بررسی شود. در صورتی که گذرواژه صحیح باشد، در تنظیمات توکا ثبت خواهد شد.

شما می‌توانید در تنظیمات خود انتخاب کنید که زمانی که یک ایمیل را به سمت راست یا به سمت چپ می‌کشید، چه عملی انجام شود. برای این کار به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. برنامه همراه توکا را باز کنید و در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید.
  2. با زدن روی علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  3. روی علامت چرخ‌دنده  بزنید تا به صفحه تنظیمات کلی بروید.
  4. گزینه برهم‌کنش را انتخاب کنید.
  5. عملکردهای کشیدن را انتخاب کنید. عملکرد کشیدن به راست و کشیدن به چپ را مطابق میل خود از میان گزینه‌ها انتخاب کنید. 

اطلاع‌رسانی

 

توجه: همگام‌سازی ایمیل‌ها در همراه توکا به صورت پیش‌فرض در زمان نصب این برنامه در پس‌زمینه ابزار هوشمند فعال می‌شود. در صورت عدم دریافت اطلاع‌رسانی ایمیل جدید، در بخش مشکلات متداول همین صفحه، بخش مربوط به عدم دریافت اطلاع‌رسانی برای ایمیل را مطالعه کنید.

 برای مشاهده یا ویرایش همگام‌سازی به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید و با انتخاب علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  2. روی علامت چرخ‌دنده یا تنظیمات کلی بروید.
  3. روی علامت شبکه بزنید.
  4. در قسمت همگام‌سازی در پس‌زمینه، یکی از گزینه‌های مد نظرتان را انتخاب کنید. گزینه پیش‌فرض روی همیشه تنظیم شده است.

 

سرکشی به سرور توکا برای دریافت ایمیل جدید، هر 15 دقیقه یک بار انجام می‌شود. اما برای این که به صورت آنی بتوانید  ایمیل‌های دریافتی را در همراه توکا مشاهده کنید، باید قابلیتی به عنوان پیشرانی (Push Notification)  را تنظیم کنید. برای این کار به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید و با انتخاب علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  2. روی حساب ایمیل خود در قسمت حساب‌ها بزنید تا وارد تنظیمات حساب شوید
  3. وارد قسمت واکشی رایانامه شوید.
  4. در این قسمت، پوشه‌ها برای پیش‌رانی (Push) را انتخاب کنید.
  5. از میان گزینه‌ها، سطح پیشرانی را مشخص کنید (برای همه پوشه‌ها یا پوشه‌های با سطح مشخص).

توجه: برای تنظیم سطح اولویت پوشه‌ها، قسمت آموزش نحوه تنظیم سطح پوشه‌ها در همین صفحه را ببینید.

  1. با فعال‌کردن پیشرانی، پیام اطلاع‌رسانی با مضمون “در انتظار رایانامه جدید” مشاهده می‌کنید که فعال بودن پیشرانی و دریافت آنی ایمیل را مشخص می‌کند.
  2. با زدن روی این پیام می‌توانید وارد اطلاعات پیشرانی شوید. در این بخش می‌توانید پیکربندی اعلان را تغییر داده یا پیشرانی را غیر فعال کنید.
توجه: در صورتی که نیاز به دریافت آنی ایمیل ندارید، بهتر است این قابلیت را غیر فعال کنید. این قابلیت  به دلیل این که به صورت پیوسته در حال بررسی سرور ایمیل است، مصرف باتری تلفن همراه  را افزایش می‌دهد.

شما می‌توانید در تنظیمات رویدادهای خود، تغییراتی دهید تا با نزدیک شدن به  زمان یک جلسه یا رویداد، ایمیلی جهت اطلاع رسانی دریافت کنید. این کار در تنظیمات خود رویداد انجام می‌شود. اما برای دریافت اطلاع‌رسانی با ایمیل، لازم است تنظیماتی را در سرویس وب توکا انجام دهید. برای این کار به ترتیب زیر عمل کنید.

  1. وارد سرویس وب توکا شوید و به زبانه تنظیمات بروید.
  2. از منوی سمت راست، “اطلاع‌رسانی‌ها” را انتخاب کنید.
  3. در کادری که برای وارد کردن ایمیل اطلاع‌رسانی است، ایمیل توکای خود را وارد کنید.
  4. روی دکمه “ذخیره” بزنید تا تنظیمات ذخیره شوند.
  5.  بعد از این کار، برای این که جهت یادآوری یک رویداد، ایمیلی برای شما ارسال شود، باید در سرویس وب توکا و در تقویم خود رویداد مورد نظرتان را پیدا کرده و آن را باز کنید.
  6. برای تنظیم بازه یادآوری، در قسمت “یادآور”   زمان مورد نظرتان برای یادآوری را انتخاب کنید. 
  7. برای دریافت ایمیل یادآوری، روی تیک کنار آدرس ایمیل خود بزنید تا یادآوری با ایمیل فعال شود.
  8. تغییرات را ذخیره کنید.

پس از این تغییرات، با نزدیک شدن به بازه یادآوری آن رویداد، ایمیلی از طرف خودتان جهت یادآوری رویداد مذکور دریافت خواهید کرد.

توجه داشته باشید، در صورتی که صفحه سرویس وب توکا باز باشد و یادآوری روی مرورگر فعال شود، دیگر ایمیل یادآوری دریافت نمی‌کنید.

سوالات عمومی

 

برای دیدن نسخه همراه‌ توکا به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید و با انتخاب علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  2. روی علامت چرخ‌دنده یا تنظیمات کلی بروید.
  3. روی علامت تعجب یا اطلاعات بزنید. در سطر نخست نسخه همراه توکا را مشاهده می‌کنید. 

 

برای دیدن اطلاعات حریم خصوصی و سیاست محرمانگی همراه‌ توکا به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید و با انتخاب علامت چرخ‌دنده در انتهای صفحه، وارد تنظیمات همراه توکا شوید.
  2. روی علامت چرخ‌دنده یا تنظیمات کلی بروید.
  3. روی علامت تعجب یا اطلاعات بزنید.
  4. در پیوندهای این صفحه می‌توانید به صفحه سیاست حفظ حریم محرمانگی دسترسی پیدا کنید.

مدیریت پوشه‌ها

 

در برنامه همراه توکا، اطلاعات پوشه‌های ایمیل از سرور توکا دریافت می‌شود و شما در این برنامه می‌توانید پوشه‌ها را مشاهده کنید. اما امکان ساخت پوشه جدید یا حذف پوشه از داخل برنامه همراه توکا را ندارید.

برای ساخت پوشه جدید یا حذف پوشه، باید از طریق مرورگر وارد سرویس وب توکا شوید.

 

سطح پوشه در همراه توکا، تعیین کننده نحوه نمایش، بازه سرکشی به پوشه، پیشرانی  و اعلان آن پوشه است. در همراه توکا دو سطح برای پوشه‌ها تعریف شده است.  

به صورت پیش‌فرض پوشه‌های اصلی ایمیل در سطح 1 و پوشه‌های کم‌اهمیت در سطح 2 تنظیم شده اند. شما می‌توانید در تنظیمات واکشی رایانامه انتخاب کنید که سرکشی یا پیشرانی برای دریافت ایمیل جدید در کدام سطح پوشه‌ها انجام شود.

برای مشاهده یا ویرایش سطح پوشه‌ها در همراه توکا به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. در سمت راست نوار ابزاری که بالای ایمیل‌ها قرار دارد، روی منوی همبرگری یا سه خط افقی بزنید.
  2.  با انتخاب مدیریت پوشه‌ها در انتهای صفحه، وارد بخش مدیریت پوشه‌ها در همراه توکا شوید.
  3. پوشه‌ای که می‌خواهید سطح آن را مشاهده یا ویرایش کنید، از فهرست پوشه‌ها انتخاب کنید.
  4. در این قسمت، شما می‌توانید سطح نمایش، سطح سرکشی به پوشه (بررسی ورود ایمیل جدید به این پوشه)، سطح پیشرانی پوشه (اطلاع‌رسانی آنی از دریافت ایمیل جدید در این پوشه)، سطح اعلان پوشه (نحوه اطلاع‌رسانی دریافت ایمیل جدید در این پوشه) را انتخاب کنید.

برای پاک کردن اطلاعات برنامه همراه توکا، باید وارد تنظیمات ابزار هوشمند خود شوید.  برای این کار به ترتیب زیر عمل کنید:

  1. به بخش تنظیمات (Setting) تلفن هوشمند خود بروید.
  2. به قسمت برنامه‌ها (Apps) بروید.
  3. در قسمت مدیریت برنامه‌ها، برنامه همراه توکا (Hamrah Touca) را پیدا کنید.
  4. گزینه Clear Data (این گزینه در مدل‌های مختلف ابزارهای مختلف متفاوت است) یا پاک کردن حافظه را پیدا کنید.
  5. اطلاعات برنامه را پاک کنید.

توجه: در صورت پاک کردن اطلاعات کامل برنامه، برای استفاده از همراه توکا لازم است مجددا با ایمیل و گذرواژه وارد برنامه همراه توکا شوید.

مشکلات متداول

 راه‌اندازی نا تمام ماند: عدم امکان دریافت تنظیمات سرور

در صورتی که ایمیل یا گذرواژه توکای خود را به درستی وارد نکنید،  پیام خطای فوق را خواهید دید. برای اطمینان از درستی اطلاعات کاربری، یک مرورگر باز کنید و در سرویس وب توکا با ایمیل و گذرواژه خود وارد شوید. اگر اطلاعات شما نادرست بود و در مرورگر هم موفق به ورود به سرویس وب توکا نشدید، با پشتیبانی سرویس ایمیل خود تماس بگیرید.

در صورتی که اطلاعات شما درست بود، به مدیر سیستم اطلاع دهید که دسترسی شما به برنامه همراه توکا را بررسی کند.

اگر هنگام دریافت ایمیل جدید، هیچ اطلاع‌رسانی از برنامه همراه توکا نشان داده نمی‌شود، این مراحل را بررسی و تنظیم کنید.

  • حافظه آزاد روی ابزار خود را بررسی کنید.
    • یکی از دلایل عدم دریافت اطلاع‌رسانی، پر بودن فضای تلفن همراه شماست که منجر به اختلال در عملکرد برنامه‌ها شده و برخی از فرایندهای پس‌زمینه مانند همگام‌سازی یا دریافت اطلاع‌رسانی را مختل می‌کند. بنابراین پیش از طی کردن مراحل بعدی، دسترسی به فضای کافی روی تلفن همراه خود را بررسی کنید.
  • در برنامه همراه توکا همگام‌سازی در پس زمینه را روی همیشه تنظیم کنید. (آموزش فعال‌سازی همگام‌سازی در پس‌زمینه را ببینید.)
  • سطح پوشه‌ای که ایمیل دریافتی شما در آن وارد می‌شود را در سطح 1 قرار دهید (آموزش نحوه تغییر سطح پوشه در همراه توکا ر ا ببینید.)
  • تنظیمات اطلاع‌رسانی برنامه همراه توکا در ابزار هوشمند را بررسی کنید.
    • ممکن است در تنظیمات تلفن یا تبلت هوشمند شما، اطلاع‌رسانی با محدودیت همراه باشد. برای تنظیم اطلاع‌رسانی برنامه همراه توکا، به ترتیب زیر عمل کنید: (این تنظیمات بسته به مدل تلفن همراه یا نسخه اندروید شما ممکن است متفاوت باشد)
  • به بخش تنظیمات (Setting) تلفن هوشمند خود بروید.
  • به قسمت اطلاع رسانی (Notification) بروید.
  • برنامه همراه توکا (Hamrah Touca) را پیدا کنید.
  • اطلاع‌رسانی‌های برنامه را مطابق نظر خود فعال کنید.
  • مجوز دسترسی برنامه همراه توکا به اطلاع‌رسانی را بررسی کنید.
    • برای این کار به ترتیب زیر عمل کنید:
      1. به بخش تنظیمات (Setting) تلفن هوشمند خود بروید.
      2. به قسمت برنامه‌ها (Apps) بروید.
      3. در قسمت مدیریت برنامه‌ها، برنامه همراه توکا (Hamrah Touca) را پیدا کنید.
      4. اطلاع‌رسانی (Notification) را فعال کنید.
    • وضعیت تلفن همراه خود را بررسی کنید که روی حالت استراحت (Do not Disturb) یا هر وضعیتی که در آن اطلاع‌رسانی را غیر فعال می‌کند قرار نداشته باشد.
    • در صورتی که در انتظار ایمیل مهمی هستید، دریافت اطلاع‌رسانی آنی را فعال کنید. 

برای این که یک ایمیل دارای پیوست را به صورت رونوشت برای دیگران ارسال کنید، باید ابتدا فایل‌های پیوست آن را دریافت (دانلود) و روی حافظه ابزار هوشمند خود ذخیرکنید.

پس از این که فایل‌ها را ذخیره کردید، می‌توانید رونوشت ایمیل را برای دیگران بفرستید و فایل‌های پیوست هم به همراه رونوشت ارسال خواهند شد.

در صورتی که فایل‌ها را دانلود نکرده باشید، رونوشتی که ارسال می‌کنید بدون فایل پیوست ارسال می‌شود.

تماس با پشتیبانی همراه توکا

در صورتی که بازخورد، پیشنهاد یا مسئله‌ای در مورد همراه توکا دارید، با ایمیل Support@arissystem.com در تماس باشید.

سرویس خود را انتخاب کنید

برای خرید ایمیل سازمانی و شرکتی و مشاهده‌ی پلن‌های قیمتی می‌توانید از روش زیر اقدام کنید. یا اگر سؤالی در مورد محصول و ویژگی‌های آن دارید، با کارشناسان اپیک تماس بگیرید.