کلیه عملگرهای اصلی سرویس بدون نیاز به ثبت تیکت برای همه سطوح سرویس همواره در حال پشتیبانی است. برای سایر درخواست‌های جانبی شما می‌توانید تیکت ثبت کنید. پس از ثبت درخواست و طبق سطح سرویس انتخابی، به تیکت‌ها پاسخ‌گویی می‌شود. در صورتی‌که تیکت ثبت شده مازاد بر تعداد تیکت مجاز برای سطح سرویس شما باشد، یا این که تیکت ثبت شده نیازمند تغییراتی در سرویس باشد(Change Request)؛ کارشناسان ما با ارزیابی هزینه تیکت و پس از تایید شما، اقدام به عملیاتی کردن تیکت می‌کنند. برای این که بیشتر با خدمات پشتیبانی اپیک آشنا شوید، در ادامه به معرفی شاخص‌های سطوح سرویس اپیک و توکا پرداخته‌ایم:

ثبت درخواست پشتیبانی تحت وب (Ticket web support)

سیستم ثبت درخواست یا رویداد (تیکتینگ) تحت وب، یک کانال ارتباطی بین رابطین فنی مشتریان و تیم پشتیبانی است. شما می‌توانید در هر زمان از شبانه روز با مراجعه به سیستم تیکتینگ اپیک، مشکل یا درخواستی که دارید را ثبت کنید. این تیکت‌ها مستقیم به دست تیم پشتیبانی می‌رسند. ثبت درخواست تحت وب، این امکان را به شما می‌دهد تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکل خود را گزارش دهید. همچنین از همین سرویس، می‌توانید از وضعیت پیشرفت تیکت‌های ثبت شده خود به صورت لحظه‌ای مطلع شوید.

حداکثر تعداد تیکت در سال (Ticket numbers per year)

هر مشتری بر اساس نوع سرویس (سرویس ایمیل ابری، نصب در محل مشتری) و سطح سرویس انتخابی، امکان ثبت تعداد معینی تیکت در طول یک سال را دارد. تعداد تیکت ثبت شده در بسته‌های مختلف سرویس‌های ابری و نصب در محل متفاوت است. درصورت نیاز به تعداد تیکت مازاد در سطح سرویس، می‌توانید برای ثبت درخواست‌های خود بصورت تیکت؛ از داخل پنل اقدام به خرید تیکت نمایید.

تخصیص نیروی پشتیبانی به ازای تعداد حساب (Number of users to gain one contact point)

هر مشتری می‌تواند یک یا چند نماینده فنی به عنوان رابط فنی سازمان خود با تیم پشتیبانی آریس، معرفی کند که امکاناتی نظیر دسترسی به پنل ادمین و سیستم تیکتینگ برای آنها ایجاد خواهد شد. تعداد این نمایندگان بر اساس نوع سرویس (ابری، درمحل مشتری)، سطح سرویس منتخب (طلایی، نقره‌ای، اقتصادی و برنز) و تعداد میل‌باکس خریداری شده تعیین می‌شود.

زمان سرویس‌دهی (Services time)

منظور از زمان سرویس‌دهی یا Service time، زمانی است که تیم پشتیبانی آریس پاسخگوی تیکت های درخواست‌ مشتریان هستند. این زمان بر اساس نوع سرویس (ابری، درمحل مشتری) و سطح سرویس منتخب شما (طلایی، نقره‌ای، اقتصادی و برنز) تعیین می‌شود. به عنوان مثال منظور از زمان خدمت 7*18 این است که تیم پشتیبانی 7 روز هفته از ساعت 6 صبح تا ساعت 12 شب پاسخگوی درخواست‌های مشتریان خواهند بود. بدیهی است که منظور از زمان سرویس‌دهی، ساعات کارکرد سرویس ایمیل نیست و این سرویس در تمام ساعات شبانه‌روز به صورت کامل در دسترس و قابل استفاده است.

حداکثر زمان پاسخگویی (Maximum response time)

حداکثر زمان پاسخگویی، نهایت زمانی بر حسب ساعت است که تیم پشتیبانی بررسی و پاسخ‌دهی به درخواست مشتری را شروع خواهند کرد. این شاخص خدمت، بر اساس نوع سرویس (ابری، درمحل مشتری) و سطح سرویس منتخب شما (طلایی، نقره‌ای، اقتصادی و برنز) تعیین می‌شود.

تعداد پیکربندی رایگان دامنه

این امکان برای شما مهیا است که سرویس ایمیل سازمانی واحدی را بروی چند دامنه مختلف راه اندازی کنید. با این اقدام مدیریت و مانیتورینگ سرویس شما به صورت یکپارچه صورت می‌پذیرد. در عین حال از دید مخاطبین‌تان شما چند ایمیل سازمانی با دامنه‌های مختلف در اختیار دارید. شما می‌توانید در هر زمان و به هر تعدادی که لازم دارید، دامنه به سرویس خود اضافه کنید. این خدمت به نسبت سطح سرویس منتخب و تعداد کاربرانتان، در چندین نوبت به صورت رایگان به شما ارائه می‌شود.

تنظیمات DNS رایگان (Number of free DNS configuration)

برای این که بتوانید روی دامنه‌های متعلق به خود حساب ایمیل تعریف کنید، باید چند رکورد را در DNS آن دامنه‌ها پیکربندی کنید. تنظیم رکوردهای  DNS تعدادی از این دامنه‌ها، متناسب با سطح سرویسی که در اختیار دارید بصورت رایگان برای شما انجام می‌شود. تعداد دفعات انجام این تنظیمات متناسب با سطح سرویس منتخب شما است.

ابزار آرشیو و اکتشاف (Free archiving&E-discovery)

سرویس آرشیو و اکتشاف؛ این امکان را فراهم می‌کند که یک نسخه از تمامی ایمیل‌های رد و بدل شده در سرویس آرشیو ذخیره شود. در نتیجه هر زمان و به هر دلیلی که پیام‌ها از سرویس ایمیل حذف شوند، امکان بازیابی پیام‌ها فراهم است. اگر کسی به عمد یا به صورت غیر عمدی اقدام به حذف پیامی از صندوق دریافت و یا حتی فولدر Trash توکا نماید، با مراجعه به آرشیو امکان بازیابی آن پیام و مستندات پیوستش وجود دارد. ارزش افزوده‌ای که این ابزار بر نسخه‌های بکاپ دارد، حفظ کلیه اطلاعات برای همیشه است. در حالیکه نسخه جدید بکاپ، طبق پروتکل تنظیم شده بروی نسخه قبلی آن ذخیره می‌شود و عملا پس از دوره تنظیم شده، به اطلاعاتی که قبلا حذف شده است دسترسی وجود ندارد.

افزونه امنیتی SMIME

یک مکانیزم رمزنگاری یا کریپتاگروافی دو طرفه است که کاربران شما می‌توانند به صورت سرتاسری یا End-to-End پیامشان را رمزنگاری کنند. به این ترتیب دریافت کننده ایمیل مطمئن می‌شود که پیام دقیقا از خود فرستنده رمزنگاری و ارسال شده است. با این مکانیزم از اقدامات نفوذی مانند MITM =Man in the middle جلوگیری می‌شود. افزونه امنیتی رمز نگاری سراسری، با تکیه بر گواهینامه‌های SMIME از شرکت‌های معتبر بین المللی از موارد زیر بطور کامل جلوگیری می‌کند: – در مسیر انتقال پیام، یک فرد خودش را به عنوان فرد دیگری جا بزند – در وسط راه اقدام به تغییر بدنه پیام نماید – در وسط راه یک نفر به محتوای پیام دسترسی پیدا کند لازم به ذکر است هزینه گواهی نامه SMIME، بر مبنای نوع و سطح سرویس شما، به صورت رایگان یا بر اساس معادل ریالی اعلامی از طرف کمپانی صادر کننده آنها به صورت مجزا محاسبه می‌گردد.

تقویم توکا

تقویم توکا، یک اپلیکیشن کاربردی به منظور دسترسی آسان شما به تقویم سازمانی است. امکان همگام‌سازی تقویم توکا با دستگاه شما و مشاهده رویدادها براساس نمای ماهانه، روزانه و هفتگی وجود دارد. همچنین امکانات دیگری مانند ایجاد رویداد جدید، مدیریت رویدادها و ویرایش و همچنین یادآوری رویدادهای پیش رو برای کاربران فراهم شده است. تقویم توکا به راحتی روی تلفن هوشمند کاربران نصب شده و بدون نیاز به هیچ تنظیمات پیچیده‌ای و به صورت Zero Config امکان ورود به حساب کاربری و استفاده از امکانات آن وجود دارد.

همراه توکا

همراه توکا، یک اپلیکیشن نوین و کارآمد برای شماست و با رویکرد بهبود دسترسی به ایمیل توسعه یافته است. در کنار دریافت آنی ایمیل و امکان ارسال پیام؛ همراه توکا امکانات مختلفی مانند تنظیم امضا، همگام‌سازی تمام پوشه‌ها، ذخیره پیوست بر کارت حافظه، مرتب‌سازی پیام‌ها، سفارشی‌سازی نمایش ایمیل‌ها و بسیاری قابلیت‌های دیگر برای کاربران فراهم کرده است. همراه توکا، یک میز کار کامل است که در کوتاه‌ترین زمان روی تلفن هوشمند کاربران نصب شده و به راحتی به سرور توکا متصل می‌شود. در حال حاضر نسخه بتا همراه توکا در دسترس و قابل بهره برداری است. مزیت این ابزار، Zero Config بودن جهت استفاده است.

راهکار چند لایه امنیتی (Multi-Branded Security Protection)

یکی از راهکارهای قابل ارائه روی سرویس ایمیل سازمانی شما، راهکار چند لایه امنیتی Multi-Branded Security Protection است. این سپر امنیتی، از ترکیب قابلیت‌های چندین ابزار تخصصی در لایه‌های مختلف تشکیل شده است. به عبارت دیگر شما می‌توانید از چندین آنتی ویروس و آنتی اسپم متفاوت، بدون محدودیت به صورت همزمان استفاده کنید تا خروجی هر کدام از آنها ورودی دیگری بوده و در نتیجه امنیت را به صورت نمایی ارتقا می‌دهید. این حفاظت امنیتی پیشرفته و حرفه‌ای که به صورت ابری اعمال می‌شود، برای هر دو سرویس نصب در محل و ابری و متناسب با سطح سرویسی که انتخاب کرده باشید، به شما عرضه می‌شود. لازم به ذکر است هزینه لایسنس‌های محصولات خارجی منتخب شما، بر مبنای معادل ریالی اعلامی از طرف کمپانی آنها به صورت مجزا محاسبه می‌گردد.

آپ تایم تضمین شده سرویس تا 99.5% (Guaranteed uptime up to 99.5%)

سرویس ایمیل ابری اپیک با استفاده از راهکارهای متعددی برای ایجاد redundancy در لایه‌های مختلف سرویس، موفق شده است سرویسی با ضمانت uptime تا 99.5 درصد عرضه کند. این موضوع توسط SLA های شفاف تضمین شده و در صورت قصور احتمالی از این SLA ها، پرداخت خسارت انجام می‌شود. هر چند که Uptime کلیه سطوح سرویس‌، همواره در حالت ماکسیمم خواهد بود، در عین حال پرداخت خسارت احتمالی بر مبنای Uptime تضمین شده آن سطح سرویس خاص محاسبه و پرداخت خواهد شد. بدیهی است در مورد سرویس‌های نصب در محل مشتری، موارد اختلال مرتبط با زیرساخت، شبکه، اینترنت و …. که توسط مشتری تامین می‌شود از محاسبات Uptime حذف و سپس Uptime سرویس محاسبه می‌شود.

فضای آزاد ابری به ازای هر کاربر (Free Cloud Space per User)

با توجه به تکنولوژی Hybrid storage cluster که برای مدیریت هزینه دیسک ها طراحی شده است، شما از یک فضا ابری برای تمام نیازمندی‌های خود شامل صندوق دریافت ایمیل، کیف اسناد، آرشیو و دانلود بکاپ بهره مند می‌شوید. با توجه به سطح سرویس و تعداد کاربرانتان، حجم مشخصی از این فضای تجمیعی به صورت رایگان به شما اختصاص داده می‌شود. در صورتی که مجموع حجم مورد نیازتان برای همه کاربری‌های مذکور از حجم رایگان اختصاص یافته بیشتر باشد، می‌توانید به راحتی و با چند کلیک حجم مورد نظرتان را خریداری و به سرویس بیفزایید. لازم به ذکر است جهت بهینه‌سازی فضای ابری، این فضا به صورت اشتراکی بین تمام کاربرانتان مورد استفاده قرار می‌گیرد تا کاربرانی که نیاز به فضای ذخیره‌سازی بیشتری دارند بتوانند از ظرفیت خالی کاربران با مصرف کمتر استفاده کنند.

بک آپ MX یا (Backup/ Secondary)

زمان شروع به راه‌اندازی (Setup starts in)

زمان شروع به راه‌اندازی، بیشترین زمان بر حسب ساعت است که راه‌اندازی سرویس توکا بعد از آن شروع خواهد شد. این زمان برای سطوح سرویس مختلف نصب در محل متفاوت است. در سرویس نصب در محل مشتری، لازم است سرورهای زیرساختی آماده و تنظیماتی برای راه‌اندازی سرویس صورت گیرد. این کار توسط شما با کمک مشاور تخصصی ما صورت می‌پذیرد. همچنین این امکان وجود دارد که با ایجاد دسترسی ریموت، مستقیما توسط تیم پشتیبانی ما انجام گیرد.

به‌روز رسانی‌های ضروری سیستم عامل (OS Major Update)

سیستم‌عامل‌های مختلف؛ به صورت موردی یا دوره‌ای، patchها یا آپدیت‌هایی را با درجات اهمیت مختلف منتشر می‌کنند. زمانی که یک به‌روزرسانی‌ ضروری منتشر شود، لازم است سیستم‌عامل سرورهای توکا در اسرع وقت آپدیت شوند. شما می‌توانید با انتخاب بسته پیشتیبانی مناسب، به‌روز رسانی سیستم‌عامل سرورهای توکا را به صورت رایگان به تیم پشتیبانی ما بسپارید. بنابراین، هر زمان که روی سیستم‌عامل مورد استفاده در سرورهای شما یک آپدیت ضروری عرضه شود، این آپدیت توسط تیم پشتیبانی ما روی سرورها نصب خواهد شد.

به‌روز رسانی آنتی ویروس/ آنتی اسپم (AV/AS Update)

نرم‌افزارهای آنتی ویروس و آنتی اسپم، به طور دائم در حال به‌روز رسانی هستند و آپدیت‌های منظم یا به‌روزرسانی‌های موردی منتشر می‌کنند. نصب این به‌روزرسانی‌ها و اهمیت آپدیت بودن نرم‌افزارهای آنتی ویروس و آنتی اسپم بر کارکرد سرویس‌های ایمیل بسیار موثر است. این به روز رسانی‌ها گاها به دلیل تحریم‌ها و ملاحظات دیگر، دچار پیچیدگی می‌شوند. ولی همواره متناسب با سطح سرویس منتخب شما، این به روز رسانی‌ها به صورت رایگان یا قابل خرید، توسط تیم پشتیبانی آریس انجام خواهد شد.

به‌روز رسانی‌های ضروری توکا (Touca Major Updates)

تیم تحقیق و توسعه محصول توکا، همواره در حال بررسی و تحقیق برای توسعه و ارتقاء راهکار ارتباط سازمانی توکا هستند. بنابراین، در صورتی‌که این تحقیقات منجر به ارتقا راهکار توکا شود، این مسئله در قالب به ‌روز رسانی راهکار توکا منتشر می‌شود. شما با انتخاب بسته مناسب پشتیبانی، می‌توانید این آپدیت‌ها را به صورت رایگان به عهده تیم پشتیبانی آریس بسپارید.

مهاجرت (Migration)

در صورتیکه پیش از سرویس اپیک و توکا، از سرویس دیگری برای تبادل ایمیل استفاده می‌کردید، می‌توانید همه حساب‌های کاربری و ایمیل‌های آن را از سرویس قدیمی به سرویس توکا یا اپیک انتقال دهید. به این فرایند مهاجرت اطلاعات گفته می‌شود که بسته به تعداد اکانت، حجم اطلاعات و سرویس‌دهنده ایمیل قدیمی مورد استفاده شما، طول مدت زمان مهاجرت و پیچیدگی آن متفاوت خواهد بود. تیم پشتیبانی ما در فرایند مهاجرت، کلیه حساب‌های کاربری قدیمی و محتوی صندوق ایمیل‌هایشان را بدون تغییر به سرویس جدید منتقل می‌کنند. بسته به میزان استاندارد بودن سرویس قدیمی مورد استفاده، امکان استفاده از گذرواژه‌های قدیمی هم روی سرویس جدید مهیا خواهد بود.

پشتیبانی تلفنی (phone support)

پشتیبانی تلفنی، یک کانال ارتباطی سریع و مستقیم است که رابطین فنی مشتریان خاص می‌توانند در صورت بروز هر مشکل یا خطا در سرویس، به صورت تلفنی درخواست تیکت خود را ثبت کنند. این امکان صرفا در بعضی از سطوح سرویس ارائه می‌گردد.